Мои любимые клиенты или Я ПИШУ ПИСЬМА ОТ РУКИ
Вообще, написание писем от руки – дело кропотливое и сложное. Особенно, когда ты пишешь человеку лично, ты должен понимать его и писать для него. Это очень сильно отличается от массовых рассылок.
Хотя, подавляющее большинство компаний и частных консультантов даже массовых предложений делать не умеют. У них могут быть прайс-листы с непонятным названием услуг и еще более не понятной ценой.
Я не сторонник всяких «крутых» и выпендрежных названий и званий специалистов. Общаясь с кем-то, не торопитесь назвать свою «специальность». Не имеет смысл говорить, допустим, консультант по Интернет-Бизнесу – в последнее время таких консультантов развелось столько, что даже я теперь путаюсь, что же такое Интернет-Бизнес.
Хотели бы вы быть тем, кто по-настоящему нужен вашему потенциальному клиенту? Тогда слушайте:
Общаясь с клиентом, задайте вопросы, чем он занимается, какие задачи у него или его компании. Что есть у них сейчас и/или чем они не довольны в обслуживании кем-то другим по данной теме. Можете, по ходу начать его немного консультировать. В конце разговора ваш собеседник, «вылив вам душу» захочет узнать, а кто же в самом деле вы? Именно в это время вам надо быстро проанализировать то, что рассказывал вам этот человек и ответить то, что он хочет ему нужно услышать, чтобы он принял решение!
Например, если клиент говорит о том, что у него есть сайт, который посещает в день всего 6 калек, а он хочет увеличить посещаемость сайта до 1000 человек в день целевых посетителей, то в данном случае, вы можете сказать, что «Я помогаю своим клиентам увеличивать посещаемость их сайта». Вы – тот, кто ему нужен в данный момент.
Как это может относиться к письмам, которые пишутся от руки?
Здесь я провожу некоторую параллель:
Если писать письма от руки, надо понимать и знать своего клиента и предлагать клиенту то, что он хочет. В противном случае, письма, написанные от руки, пустая трата времени
Если вы будете рассказывать то, чем вы занимаетесь, исходя из потребностей клиента – это то же самое, что писать письмо лично ему.
Массовые рассылки (читайте настоящие рассылки) будут работать только тогда, когда вы начнете писать ДЛЯ ВАШИХ клиентов, а не просто для всех подряд.
Popularity: 56% [?]
Category: На заметку | Tags: копирайтинг 19 comments »
февраля 20, 2010 at 15:22
Хорошее логическое рассуждение!
Много поучительного для начинающих, работающих в интернете…
Но хотим мы того или нет, но тот опыт, который приобретает человек, как ты, например, Настя, написанием писем от руки ЛИЧНО своему клиенту, со временем даёт возможность приобретения внутренней харизмы, которая и будет скрыта «между строк» в твоём послании, которое вы отправляете потенциальному вашему аппоненту…
Спасибо за пост!
февраля 20, 2010 at 17:37
Саша, мое рассуждение на эту тему будет интересно не только тем, кто работает в Интернет, но и тем, кто, в принципе, работает с людьми. Написание писем – это своего рода взаимодействие с клиентом точно такое, как и когда ты ему звонишь. Просто используешь другой инструмент.
«со временем даёт возможность приобретения внутренней харизмы» – ты тем самым хочешь сказать, что новичку не посильно писать письма клиентам? Я поняла это именно так, и, пожалуй, с тобой не соглашусь. Харизма – своего рода качество сродни лидерству. Над своими качествами надо работать, и это не сводится только к написанию писем. Если мне не приятно работать с человеком, то никакое письмо, наверное, не сможет меня убедить с ним продолжать работать или изменить мое мнение на него.
марта 8, 2010 at 17:20
Незнаю, но мне кажется письма от руки давно уже устарели. Сейчас даже, если резюме вы отправите от руки написанное, то его выбросят в корзину. Да и у всех почерк разный, а вдруг ваш клиент не прочтет ваш почерк, что тогда? Конечно, исключение составляет красивый каллиграфический почерк
марта 8, 2010 at 18:26
site-katalog, есть большая разница, когда вы отправляете резюме неизвестному вам человеку и который, в общем-то, вас не знает и когда вы пишите письмо своему клиенту, которого вы хорошо знаете и который знает вас.
С почерком у меня, слава Б-гу, все хорошо) он у меня печатный
ЗЫ: могу сказать, что БОЛЬШИНСТВО резюме выбрасываются в принципе. Потому как большинство резюме написаны под копирку, сухо и совершенно не профессионально.
марта 18, 2010 at 1:15
Для меня как руководителя компании все вопросы, которые вы осветили в своей статье более чем актуальны
марта 18, 2010 at 12:28
Писать письма в ручную..не очень хороший вариант. Он подходит только тем у кого идеальный почерк!
марта 21, 2010 at 19:35
Спасибо! У Вас светлая голова и не тривиальное мышление!
марта 23, 2010 at 18:50
Вы предлагаете отличный подход к завоеванию рынка потенциальных клиентов
марта 24, 2010 at 20:38
Это хорошо проверенный подход, который начинает набирать обороты вел\дь не зря существует курсив как шрифт в ворде
марта 24, 2010 at 21:15
Да это прекрасно.Письма от руки. Душевно. Рука не устает?
марта 30, 2010 at 18:14
не все могут писать красивым почерком, а на это обращают внимание больше всего чем на само содержание
марта 31, 2010 at 18:07
Вышлите мне по почте пример, вашей рукой
апреля 3, 2010 at 13:57
Я теперь задумываюсь о создании фирмы, которая под заказ будет писать от руки письма, которые будут читаемы
апреля 8, 2010 at 17:36
мы не в том веке, что бы внедрять подобное предложение
апреля 8, 2010 at 23:15
Уважаемые коллеги!
Зрите в корень. Постарайтесь уловить суть.
Вспомните закон Парето 20/80. 20% клиентов приносят 80% прибыли.
И, по-моему, эти клиенты заслуживают, чтобы им писались письма. Даже от руки. Хотя многие и электронные им не отсылают. Выводы делайте сами.
апреля 10, 2010 at 23:06
вы можете мне отправить хотя бы сканированную копию вашего готового письма
апреля 11, 2010 at 22:51
Evdokiyushka, что значит, готового письма? я пишу письма индивидуально для заказчиков. Что вы конкретно хотите посмотреть? на почерк? Если да, то, конечно, возможно. Пишите ваш адрес электронный.
апреля 13, 2010 at 11:35
Уверена что этот вариант приемлем не для всех организаций, кроме того это подтверждаться практикой мне не известно ни одной компании которые бы практиковали данных подход
мая 26, 2010 at 14:56
f@mail.ru прошу прислать вариант вашего письмо, что бы понять суть процесса написания. Хочу очень взять на заметку такой способ общения с клиентами, только не у всех исполнителей, которые мне доступны почерк на высоком уровне